这家生鲜电商可能乱收费，新西兰消协提醒顾客检查账单
2023年1月17日 10:40
新西兰中文先驱网 Sophie 编译 据英文《先驱报》报道，新西兰消费者协会（Consumer NZ）向HelloFresh的顾客发出了警告，提醒他们检查账单，因为许多人仍然在为他们选择取消的订单交费。
消协的内容经理Caitlin Cherry表示，这个问题已经持续了三年多。
“这在过去已经做了很多记录，但HelloFresh坚称它们并没有错。一些HelloFresh客户被少找钱了，这种情况必须停止。”
订了配套食材的顾客可以选择在他们不想收到东西的那些周内停止送货，比如外出度假的时候。
根据HelloFresh的说法，取消某一周订单的请求必须在指定的截止日期之前提出，这可以阻止在那一周的送货，也不会向顾客收费。
但是，消协表示，许多人仍然要为他们跳过的或取消的订单交费。
Cherry说：“消协收到了许多不满意的顾客对HelloFresh的投诉。”
一些顾客还报告了该公司应用程序的问题，即按一下跳过某一周送货的按钮并不总是有效。
据消协了解，有顾客联系了HelloFresh，告诉他们通过HelloFresh的应用程序选择跳过送货并不总是有效。
一位HelloFresh的顾客告诉监管机构：“这是他们应用程序的一个已知问题，但当你一开始询问时，他们的理由是你应该联系他们，告知他们应用程序不能及时工作，但是（A）你不知道它没有效，（B）他们很清楚它失效了！”
然而，HelloFresh发言人表示：“目前网站或应用程序后端的功能没有发现问题。”
Cherry说，在取消的订单还是寄给了客户后，该公司的退款政策方面还有更多的问题。
该政策规定，如果客户在规定的时间内取消预订，但仍被收取费用，则将获得全额退款。但是，顾客还需要自己支付退回的邮费。
Cherry 认为：“任何在截止日期前取消订单的客户都有权获得全额退款，他们也不应该支付取消了的订单的退回费用，即使该公司的条款另有规定。”
“根据《消费者保障法》，HelloFresh有义务细心、熟练地开展服务——他们不能推卸自己的责任。”
消协对顾客的建议是，截取跳过或取消订单的确认截图，因为这将提供选择不接受配送的证据。
还有一些步骤是那些在收到一个跳过或取消的订单后被掏空口袋并被收取费用的人可以采取的。
“如果你在规定的时间内取消了订单，但HelloFresh拒绝全额退款，你可以联系银行要求退款，前提是你付款用的是信用卡或借记卡。或者，你可以把这个问题提交到争议法庭。”
“最后，要向商务委员会报告出现的问题，这样委员会就能知道哪些事情正在影响新西兰人。”
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