抵押贷款顾问各种搪塞应付不负责任?客户获4000纽币
2024年4月9日 14:38一位抵押贷款顾问几个月来一直承诺一个家庭他会解决他们的贷款问题,但从未兑现,该家庭最终获得4000纽币的赔偿。
本文来源:NZ每日财经
一家庭向新西兰金融服务投诉有限公司 (FSCL) 投诉一贷款中介公司,而该机构是新西兰的金融外部争议解决服务机构,专门负责处理客户与金融服务提供商之间无法解决的投诉。
这个家庭由一对夫妇和妻子的兄弟组成,他们共同拥有一套房屋。
这位女士借给她的兄弟 40 万纽币来购买一家企业。他想偿还这笔钱,并再借 10 万纽币来支付装修费用。
由于该房屋为共同所有,因此三人都是申请 50 万纽币的共同借款人。
2022 年 7 月至 11 月期间,该女子与财务顾问保持着定期联系。她要求提供申请贷款的最新进展,顾问表示申请正在推进中并且看起来很有希望获批。
11 月,顾问表示申请已被批准。一月份,他重复了这一点,并表示正在等待文件。
但今年四月,同一家公司的另一位顾问打电话给她,说原来的顾问已经离职,他将接任。
原来的顾问并没有向银行提交任何贷款申请,一家人只好重新开始申请。
新顾问安排了 14 万纽币的贷款用于装修,但银行不会借给该女子兄弟 40 万纽币来偿还该女子。
该女子告诉 FSCL,当顾问说申请正在取得进展时,家人就信任了该顾问,但由于财务顾问没有采取任何行动,他们遭受了精神困扰、经济损失和潜在机会。
在他们等待融资的那一年,市场状况发生了变化,这意味着他们的房子价值下降了很多,他们的收入也减少了。此外,利率也在上升。
财务咨询公司承认此前离职的贷款顾问让人失望,但不承认他们给这家人带来了经济损失。
FSCL 表示,该顾问让该家庭相信他们已经提供了银行评估申请所需的所有信息,并且申请正在取得进展,该家庭对此也感到满意。
“我们认为该顾问并未给家庭造成经济损失,但他的服务远远低于财务顾问应有的预期。顾问做出的承诺从来没有兑现,也没有达到该家庭的合理期望,最终导致银行无法贷出全部 50 万纽币这个令人痛苦的消息。”
“我们认为,财务咨询公司应该向这个家庭支付 4,000 纽币,作为对压力、失望、计划中断以及失去以较低利率借款机会的补偿。”
咨询公司和该家庭最终都同意这个解决方案。
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